「できません」とは、 まず言いません。
ご依頼は、専用の窓口へ一言で結構です。整った文章も、細かな条件も要りません。足りないところは、こちらから伺います。 お断りするのは、三つの場合だけです。法律に触れること。医師など、資格を持つ人でなければできないこと。第三者の迷惑になること。それ以外は、前例がなくても、扱ったことがなくても、まずお引き受けします。
たとえば、こういうご依頼です。
この程度の文面で十分です。目的も、予算も、条件も、必要であればこちらから伺います。
一言送ると、こう動きます。
「絞り込んでお持ちします」が具体的にどういうことか、三例でご覧ください。
- 「この時計、直せるところを」
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- 製造年と機構を確認し、正規のサービスと独立の時計師、両方に見積もりを取ります
- 期間と費用を並べて、二案でお持ちします
- お預かりと引き取りは、こちらで伺います
- 仕上がりまでの間、代わりの一本が必要であればご相談ください
- 「子供の英語の先生を探してほしい」
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- お子様の年齢、目的(受験か、会話か、帰国後の維持か)、ご都合の時間帯を伺います
- 十数名まで当たり、こちらで面談します
- 三名に絞り、それぞれの得意と不得意を添えてご提案します
- 体験授業の日程と、その後の契約の調整まで引き受けます
- 始まったあとも、合わなければお申し付けください。理由を伺い、別の三名を探します
- 「前例がなさそうなのですが」
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- それでも、いったんお引き受けします
- 調べて、依頼して、断られて、別のところに依頼する。断られた数だけ、当たり先を探します。その手間はこちらの仕事です
- どうしても実現できなかった場合は、なぜ難しかったか、代わりに何ができるかを添えてご報告します
- 黙って放置することはありません
差配するもの。
旅
「行き先と日数だけ、お伝えください。」宿も、移動も、現地の食事も、こちらで組みます。お子様連れなら食事処の選び方が変わり、ペットが一緒なら宿の選び方が変わります。そして、睡眠の記録をこちらが持っているので、枕とマットレスの硬さを指定して部屋を押さえます。いつもお使いの枕を、先に送っておくこともできます。
- ホテル・旅館・航空券の手配
- 送迎、現地のアクティビティ、レストランの手配
- お子様連れ・ペット同伴のご旅行
- プライベートジェットの手配
- 睡眠の記録にもとづく客室・寝具の指定
- 滞在中の医療機関候補の確保
家
「家に関することは、すべてこちらへ。」ハウスキーパーの手配から、水回りの修理、季節の花、クリーニングの受け渡し、家具の相談、別荘の管理まで。ご不在の間に済ませておくべきことは、ご不在の間に済ませます。ご在宅の時間を、立ち会いに使わないためです。
- ハウスキーパーの手配と調整
- 修理・清掃・クリーニングの手配
- 花、家具、引越しに関する手配
- 別荘・セカンドハウスの管理
- 冷蔵庫の補充と買い出し
- 業者立ち会いの代行
会食
その日の目的を伺ってから選びます。接待なのか、久しぶりの友人なのか、ご家族の記念日なのか。個室の要否、予約の取りにくい店の確保、手土産、ワイン、ご自宅にシェフを招く場合の設え。その月の食事の方針にも合わせます。脂の重い献立が続いていれば、和食のカウンターから選ぶ。ただし、会食そのものを動かすことはありません。席で何を召し上がるかにも、口を出しません。
- 会食・接待の店の選定と予約
- 個室・予約の取りにくい店の手配
- ご自宅へのシェフ派遣
- ワインの手配、手土産の選定と配送
- その月の食事方針との調整
そして、この四つ。
先回りの記念日
ご家族とお取引先の記念日を、こちらで把握しておきます。二週間前に、三つの案をお持ちします。当日に思い出していただく必要はありません。
装い
スタイリストの手配、買い物の代行、クリーニングと修理、靴磨き、季節の入れ替え。ご出張やご旅行の前には、その気候と予定に合わせた支度を整えておきます。
教育
家庭教師、英語の講師、インターナショナルスクール、受験、留学、各種のコーチ。調べ、面談し、三名までに絞ってご提案します。始まったあとに合わなければ、探し直します。
ペット
動物病院、トリミング、シッター、ホテル、トレーナー、ご旅行中の預け先。そして、夜間に何かあったときの緊急の送迎まで。
候補を並べません。 絞り込んでお持ちします。
十軒の候補と十通りの理由をお渡しするのは、簡単です。けれどそれでは、決める仕事がご本人に残ったままです。代行ではなく、転送になります。 調べ、比べ、必要なら会いに行き、お断りすべきものはこちらの段階でお断りする。そのうえで、多くとも三つに絞ってお持ちします。なぜその三つなのかは、いつでもお答えします。ただ、それをお読みいただく必要がないことのほうが、私たちには大切です。 私たちが引き受けているのは、手配そのものよりも、手配にかかる時間です。調べる、比べる、電話をかける、断られてまたかける、立ち会う、受け取りに行く。これらをすべてこちらで行い、あなたに残るのは、三つの中から一つを選ぶ数秒だけにします。